প্রাইভেসি পলিসি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ অক্টোবর, ২০২৬
RepairKhata একটি repair shop management সফটওয়্যার। এই পাতায় আমরা সহজ ভাষায় বলছি—আমরা কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, কোথায় রাখি, আর আপনার কী করার সুযোগ আছে। এখানে শুধু সেটুকুই লেখা আছে যা সফটওয়্যারটি আসলেই করে।
1.এই নীতি কাদের জন্য
এই নীতি RepairKhata ওয়েবসাইট (repairkhata.com) এবং RepairKhata অ্যাপ্লিকেশনের (app.repairkhata.com) জন্য প্রযোজ্য।
দুই ধরনের মানুষের তথ্য এখানে আসে। প্রথমত, যাঁরা RepairKhata ব্যবহার করেন—দোকানের মালিক ও তাঁর টিম। দ্বিতীয়ত, দোকানের customer—যাঁদের তথ্য দোকান নিজে RepairKhata-তে লিখে রাখে। দুটোর দায়িত্ব এক নয়, সেটা নিচে ৫ নম্বরে আলাদা করে বলা আছে।
2.আমরা কী তথ্য রাখি
RepairKhata-তে যে তথ্য জমা হয় তা মূলত আপনি বা আপনার টিমই লিখে দেন। নিচে ধরন অনুযায়ী তালিকা দেওয়া হলো:
- অ্যাকাউন্টের তথ্য — নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আপনার লগইনের তথ্য। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে পড়ার মতো অবস্থায় থাকে না; সেটি আমাদের authentication সেবাদাতা সংরক্ষণ করে।
- দোকান ও ব্যবসার তথ্য — দোকানের নাম, ঠিকানা, ফোন, ইমেইল, লোগো এবং আপনি চাইলে BIN, VAT registration ও ট্রেড লাইসেন্স নম্বর। একাধিক শাখা থাকলে প্রতিটি শাখার তথ্য।
- Customer-এর তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং customer-এর ধরন। এই তথ্য দোকান নিজে লিখে দেয়; আমরা customer-এর কাছ থেকে সরাসরি কিছু নিই না।
- Repair-এর রেকর্ড — device-এর ধরন, ব্র্যান্ড, মডেল, সমস্যার বিবরণ, কাজের অবস্থা ও তার ইতিহাস, কোন technician কাজ করছেন, ভেতরের নোট ও customer-কে দেখানো নোট, ওয়ারেন্টির মেয়াদ এবং ডেলিভারির তারিখ।
- স্টাফের তথ্য — নাম, ইমেইল, role, কে কোন অংশ দেখতে পাবে তার permission, কাজের পরিসংখ্যান এবং অ্যাপে কে কী পরিবর্তন করেছে তার কার্যবিবরণী (activity log)।
- টাকার হিসাব — কত বিল হয়েছে, কত পেমেন্ট এসেছে, কীভাবে এসেছে (যেমন নগদ বা bKash — এটি শুধু আপনার নিজের রেকর্ড), কত বাকি, দোকানের খরচ, পার্টস কেনা ও বিক্রির তথ্য।
- আপলোড করা ছবি ও ফাইল — দোকানের লোগো, স্টাফের ছবি এবং device-এর অবস্থার ছবি যা repair-এর সাথে যুক্ত থাকে।
- কারিগরি তথ্য — অ্যাপের ভেতরে কে কখন কী পরিবর্তন করেছে তার লগ। এছাড়া আমাদের hosting ও database সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব সার্ভার লগ রাখে, যাতে সাধারণত IP ঠিকানা ও ব্রাউজারের তথ্য থাকে।
- পণ্য ব্যবহারের রেকর্ড — প্রতিটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট RepairKhata কীভাবে ব্যবহার করে: যেমন কেউ কখন sign in করেছে, এবং কখন কোনো repair, customer, ইনভয়েস, শাখা বা স্টাফ অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়েছে, কোনো ডকুমেন্ট প্রিন্ট হয়েছে বা সেটিংস পরিবর্তন হয়েছে। প্রতিটি রেকর্ডে থাকে কাজের ধরন, সময়, অ্যাকাউন্ট ও শাখা, এবং অভ্যন্তরীণ রেকর্ড আইডি বা সংখ্যা। এতে কখনো আপনার customer-দের নাম, ফোন নম্বর বা repair-এর বিবরণ থাকে না। আমরা এই রেকর্ড শুধু নিজেদের ভেতরে ব্যবহার করি, বিক্রি করি না এবং বিজ্ঞাপনদাতাদের সাথে শেয়ার করি না; অ্যাপের ভেতরে কোনো third-party analytics বা বিজ্ঞাপনের tracker চলে না।
- প্ল্যানের পেমেন্ট — দোকানের মালিক RepairKhata প্ল্যানের টাকা দিলে: কোন প্ল্যান, কত টাকা, কবে, পেমেন্ট সফল হয়েছে কি না, এবং EPS যে লেনদেন নম্বর ও পেমেন্ট মাধ্যমের নাম দেয়। কার্ড নম্বর, PIN বা পাসওয়ার্ড কখনোই নয়।
4.Android অ্যাপ
RepairKhata একটি Android অ্যাপ হিসেবেও পাওয়া যায়। অ্যাপটি একই RepairKhata অ্যাপ্লিকেশন (app.repairkhata.com) অ্যাপের ভেতরে খোলে, তাই এই নীতির বাকি সব কথা অ্যাপের ক্ষেত্রেও একইভাবে প্রযোজ্য। অ্যাপটি আপনার দোকানের তথ্যের আলাদা কোনো কপি ফোনে রাখে না।
আপনি যখন নিজে কোনো ডিভাইসের ছবি তুলতে বা repair-এর QR কোড স্ক্যান করতে চান, শুধু তখনই অ্যাপটি ক্যামেরার অনুমতি চায়; আপনি তা না দিতে পারেন, বা পরে Android সেটিংস থেকে বন্ধ করতে পারেন। ফোন ইন্টারনেটে যুক্ত আছে কি না অ্যাপটি তা দেখে, যাতে অফলাইন হলে আপনাকে জানাতে পারে। আপনি যেন সাইন-ইন অবস্থায় থাকেন, সেজন্য সাইন-ইন সেশন ফোনে রাখা হয়। অ্যাপটি আপনার কন্টাক্ট, লোকেশন, মেসেজ বা অন্য কোনো ফাইল পড়ে না, এবং এতে কোনো বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের analytics টুল নেই।
5.ডেমো
demo.repairkhata.com ঠিকানায় আমাদের খোলা ডেমোতে প্রত্যেক ভিজিটর নিজের একটি নমুনা দোকান পান। এটি আসল কোনো দোকান নয়: ভেতরের প্রতিটি কাস্টমার, রিপেয়ার, টাকার অঙ্ক আর কর্মীর নাম আমাদের বানানো নমুনা তথ্য। কোনো আসল দোকানের তথ্য সেখানে দেখানো হয় না।
এটি খুলতে কোনো অ্যাকাউন্ট, ইমেইল বা পাসওয়ার্ড লাগে না। খোলার সময় ওই ব্রাউজারের জন্য একটি বেনামি ভিজিটর সেশন তৈরি হয়, যা শুধু demo.repairkhata.com-এর একটি সাইন-ইন কুকিতে থাকে। আপনার নমুনা দোকান শুধু ওই সেশন থেকেই দেখা যায় — অন্য কোনো ভিজিটর তা দেখতে পারেন না — আর এটি আমাদের প্রোভাইডারদের সার্ভারে আলাদা একটি ডেমো ডেটাবেসে রাখা হয়, আসল দোকানগুলোর ডেটাবেসে কখনো নয়। আপনি সেখানে যা লেখেন বা বদলান তা সংরক্ষিত থাকে, তাই পেজ রিলোড করলেও থাকে — দোকানটি তৈরির ২৪ ঘণ্টা পর মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত; তারপর পরের দৈনিক পরিষ্কারের সময় নিজে থেকেই মুছে ফেলা হয়। "ডেমো রিসেট করুন" চাপলে সেটি সঙ্গে সঙ্গে মুছে গিয়ে নতুন একটি দোকান তৈরি হয়, আর "ওয়েবসাইটে ফিরুন" চাপলে ভিজিটর সেশন সাইন আউট হয়। তাই সেখানে কারও আসল নাম, ফোন নম্বর বা রিপেয়ারের তথ্য দেবেন না; ওগুলোর সেখানে কোনো কাজ নেই।
ডেমোর অপব্যবহার ঠেকাতে, কখন একটি ডেমো শুরু বা রিসেট হলো তা আপনার আইপি ঠিকানার একটি একমুখী, গোপন-চাবি-ভিত্তিক ছাপসহ রেকর্ড করা হয় — ঠিকানাটি নিজে কখনো নয় — আর রেকর্ডগুলোর বয়স ৪৮ ঘণ্টা হলে পরের দৈনিক পরিষ্কারের সময় নিজে থেকেই মুছে ফেলা হয়। আমাদের বাকি সেবার মতো ডেমোও এমন প্রোভাইডারদের ওপর চলে, যাদের সাধারণ সার্ভার লগে আইপি ঠিকানা থাকতে পারে ("আমরা কী তথ্য রাখি" অংশ দেখুন)।
ডেমোতে গুগল অ্যানালিটিক্সও ব্যবহৃত হয়, একাই — মেটা পিক্সেল বা অন্য কোনো বিজ্ঞাপনী টুল কখনো নয় — কোন স্ক্রিন খোলা হলো আর কিছু নির্দিষ্ট নামের ইভেন্ট (শুরু করা, ডেমো ব্যস্ত থাকার বার্তা, আবার চেষ্টা করা, বা রিসেট করা) দেখতে। নমুনা দোকানে আপনি যা লেখেন তা থেকে কারও নাম, ফোন নম্বর, রিপেয়ারের তথ্য বা অন্য কিছুই এর কাছে কখনো পৌঁছায় না — শুধু স্ক্রিনের ক্যাটাগরি আর ইভেন্টটুকু, আপনি যা লিখেছেন তা থেকে তৈরি কিছু নয়।
6.কেন এই তথ্য কাজে লাগে
আমরা এই তথ্য নিচের কারণে ব্যবহার করি, এর বাইরে নয়:
- সফটওয়্যারটি চালানোর জন্য — repair তৈরি করা, status দেখানো, হিসাব মেলানো, ইনভয়েস তৈরি করা এবং আপনার টিমকে সঠিক অংশটুকু দেখানো।
- আপনি সাহায্য চাইলে সমস্যার সমাধান করার জন্য, এবং সেবা সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় কথা জানানোর জন্য।
- সফটওয়্যারটি কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা বুঝতে — কোন ফিচার কতটা ব্যবহার হয় — যাতে আমরা এটি উন্নত করতে পারি, প্রয়োজনে আপনাকে সাহায্য করতে পারি এবং আপনার প্ল্যান নিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।
- সফটওয়্যারটির নিরাপত্তা রক্ষা করতে, অপব্যবহার বা কোনো ত্রুটি খুঁজে বের করতে এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে তা পালন করতে।
7.Customer-এর তথ্যের দায়িত্ব কার
আপনার দোকানের customer-দের তথ্য আপনারই। কোন তথ্য RepairKhata-তে লিখবেন, কতদিন রাখবেন আর কখন মুছে ফেলবেন—সেই সিদ্ধান্ত দোকানের।
আমরা সেই তথ্য আপনার হয়ে সংরক্ষণ করি যাতে সফটওয়্যারটি কাজ করতে পারে। আপনার customer-দের যদি জানার প্রয়োজন হয় যে তাঁদের তথ্য কীভাবে রাখা হচ্ছে, সেটা জানানোর দায়িত্ব দোকানের, আমাদের নয়। প্রয়োজনের বেশি তথ্য না রাখাই ভালো।
9.তথ্য কোথায় থাকে
RepairKhata-এর তথ্য আমাদের সেবাদাতাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে—database, authentication ও ফাইলের জন্য Supabase, এবং অ্যাপ্লিকেশন চালানোর জন্য Vercel। এই সার্ভারগুলো বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে।
একটি বিষয় স্পষ্ট করে বলা দরকার: RepairKhata প্ল্যানের পেমেন্ট অনলাইনে হয় EPS (Easy Payment System)-এর মাধ্যমে—বাংলাদেশের একটি পেমেন্ট গেটওয়ে—EPS-এর নিজস্ব পাতায়। কার্ডের তথ্য, মোবাইল ব্যাংকিংয়ের PIN বা এই ধরনের কোনো তথ্য RepairKhata কখনো দেখে না, সংগ্রহ করে না, রাখেও না—আমরা শুধু প্রতিটি প্ল্যান পেমেন্টের একটি রেকর্ড রাখি ("আমরা কী তথ্য রাখি" দেখুন)। আপনার নিজের কাস্টমারদের পেমেন্টের যে রেকর্ড অ্যাপে থাকে তা আগের মতোই শুধু আপনার নিজের খাতার হিসাব—সেই টাকা হাতে হাতেই লেনদেন হয়, এবং RepairKhata আপনার কাস্টমারদের কাছ থেকে কোনো পেমেন্ট নেয় না।
10.নিরাপত্তার জন্য যা করা হয়
নিচের ব্যবস্থাগুলো সফটওয়্যারে সত্যিই আছে:
- প্রতিটি দোকানের তথ্য database স্তরেই আলাদা করা (row-level security), যাতে এক দোকানের তথ্য অন্য দোকান দেখতে না পারে।
- পাসওয়ার্ড আমাদের authentication সেবাদাতা সামলায়; আমরা আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পাই না এবং আমাদের নিজেদের টেবিলে রাখি না।
- Role ও permission অনুযায়ী প্রবেশাধিকার—কে কোন অংশ দেখবে তা মালিক ঠিক করে দেন, এবং সেটি শুধু মেনুতে নয়, সার্ভারেও যাচাই করা হয়।
- ওয়েবসাইট ও অ্যাপ HTTPS-এর মাধ্যমে চলে, অর্থাৎ ব্রাউজার ও সার্ভারের মধ্যে যোগাযোগ এনক্রিপ্ট করা।
11.তথ্য কতদিন থাকে
আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার দোকানের তথ্য সংরক্ষিত থাকে। Repair ও হিসাবের পুরোনো রেকর্ড ইচ্ছে করেই রাখা হয়—পুরোনো customer ফিরে এলে বা ওয়ারেন্টির প্রশ্ন উঠলে সেটাই কাজে লাগে।
আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে বললে আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা মুছে ফেলি, যেমনটা নিচে "অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা" অংশে বলা আছে।
আপনার ফ্রি ট্রায়াল বা পরিশোধিত প্ল্যানের মেয়াদ শেষ হলে নবায়ন না করা পর্যন্ত দোকানটি লক থাকে, কিন্তু তার তথ্য রেখে দেওয়া হয়—লক থাকা দোকানের রেকর্ড মুছে ফেলা হয় না।
12.আপনার তথ্যের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ
অ্যাপের ভেতরেই আপনি আপনার দোকানের বেশিরভাগ তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে ও মুছতে পারেন—customer, repair, পেমেন্ট, খরচ, স্টাফ, সবই।
এর বাইরে যদি আপনার তথ্যের একটি কপি চান, কিছু সংশোধন করাতে চান, অথবা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান, support@repairkhata.com-এ ইমেইল করুন বা WhatsApp-এ লিখুন। অনুরোধটি যাঁর অ্যাকাউন্ট তাঁর কাছ থেকেই আসছে কি না, সেটা আমরা যাচাই করে নেব।
আপনি যদি কোনো দোকানের customer হন এবং আপনার তথ্য নিয়ে কিছু বলার থাকে, প্রথমে সেই দোকানের সাথেই যোগাযোগ করুন—তথ্যটি তাঁরাই লিখেছেন এবং তাঁদেরই নিয়ন্ত্রণে আছে।
13.অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
আপনার RepairKhata অ্যাকাউন্ট ও দোকানের তথ্য মুছে ফেলতে, যে ইমেইল দিয়ে সাইন-ইন করেন সেখান থেকে support@repairkhata.com-এ ইমেইল করুন (অথবা WhatsApp-এ লিখুন) এবং জানান যে আপনি অ্যাকাউন্টটি মুছে ফেলতে চান। আপনি দোকানের মালিক না হলে মালিককে বলুন: দোকানের তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ শুধু মালিকই করতে পারেন, তবে যেকোনো স্টাফ নিজের সাইন-ইন মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
অনুরোধটি অ্যাকাউন্টধারীর কাছ থেকেই এসেছে তা যাচাই করার পর আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলি। দোকানের মালিকের ক্ষেত্রে এর মানে সাইন-ইন এবং দোকানের সব রেকর্ড: দোকান ও শাখার তথ্য, স্টাফ অ্যাকাউন্ট, customer, repair ও তার ছবি, পেমেন্ট, খরচ, ইনভেন্টরি, বিক্রি ও কেনাকাটা। আইন অনুযায়ী কোনো রেকর্ড বেশি দিন রাখতে হলে, কোনটি এবং কেন, তা আমরা আপনাকে জানাব। আমাদের ডেটাবেস প্রদানকারীর স্বয়ংক্রিয় ব্যাকআপের কপি আলাদা করে সম্পাদনা করা হয় না; সেগুলো প্রদানকারীর স্বাভাবিক ব্যাকআপ সময়সূচি অনুযায়ী প্রতিস্থাপিত হয়।
মুছে ফেলা সম্পন্ন হলে আমরা আপনাকে ইমেইলে জানাব। মুছে ফেলা আর ফেরত আনা যায় না, তাই রাখতে চান এমন কিছু থাকলে আগেই ডাউনলোড বা প্রিন্ট করে নিন।
14.শিশুরা
RepairKhata একটি মেরামতের ব্যবসা চালানোর টুল। এটি শিশুদের জন্য নয়, এবং ১৩ বছরের কম বয়সী কেউ এটি ব্যবহারের জন্য সাইন-আপ করলে আমরা জেনেশুনে তার কোনো তথ্য রাখি না।
15.এই নীতি বদলালে
সফটওয়্যারে নতুন কিছু যোগ হলে বা কাজের ধরন বদলালে এই নীতিও হালনাগাদ করা হবে। পাতার উপরে সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ লেখা থাকে।
গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে আমরা ব্যবহারকারীদের জানানোর চেষ্টা করব। নতুন কিছু যোগ করার আগে—যেমন analytics—এই পাতাটি আগে হালনাগাদ হবে।
16.যোগাযোগ
এই নীতি নিয়ে প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে support@repairkhata.com-এ ইমেইল করুন বা WhatsApp-এ আমাদের জানান।
কোনো প্রশ্ন আছে?
এই নীতি নিয়ে কিছু জানার থাকলে WhatsApp-এ +8801706033333 নম্বরে লিখুন। এটিই এখন আমাদের সাথে যোগাযোগের মাধ্যম।
WhatsApp-এ কথা বলুন